Đánh giá sản phẩm trên TikTok Shop là một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, đồng thời tác động mạnh đến tỷ lệ chuyển đổi và uy tín gian hàng. Tuy nhiên, không ít nhà bán gặp phải tình trạng đánh giá sai sự thật, spam hoặc mang tính cạnh tranh không lành mạnh. Trước thực tế đó, TikTok Shop đã cập nhật chính sách mới, cho phép báo cáo đánh giá TikTok Shop không hợp lệ hoặc không chính xác. Việc nắm rõ quy định và quy trình báo cáo sẽ giúp nhà bán chủ động bảo vệ gian hàng và hoạt động kinh doanh lâu dài.

1. Chính sách mới nhất của tiktokshop: nhà bán được báo cáo các đánh giá không hợp lệ của khách hàng? 

Theo chính sách  TikTok Shop mới nhất, nhà bán có quyền báo cáo những đánh giá của khách hàng không phản ánh đúng trải nghiệm thực tế hoặc vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của nền tảng. Các đánh giá không hợp lệ nếu không được xử lý kịp thời có thể gây hiểu lầm cho khách hàng khác, làm giảm độ tin cậy và hiệu suất bán hàng của gian hàng.

1.1 Đánh giá ác ý nhiều lần

Đây là những đánh giá tiêu cực được lặp lại nhiều lần, không dựa trên trải nghiệm mua sắm thực tế, có dấu hiệu cố tình gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của nhà bán.

1.2. Đánh giá có tính chất ép buộc

Khách hàng sử dụng đánh giá tiêu cực để gây áp lực buộc nhà bán hoàn tiền, tặng quà hoặc cung cấp ưu đãi ngoài chính sách quy định của TikTok Shop.

1.3. Đánh giá của đối thủ cạnh tranh

Là các đánh giá đến từ tài khoản có dấu hiệu cạnh tranh trực tiếp, không phát sinh giao dịch hợp lệ hoặc cố tình hạ thấp sản phẩm của gian hàng.

1.4. Đánh giá chuyển hướng lưu lượng truy cập

Nội dung đánh giá có chứa đường dẫn, thông tin quảng bá hoặc kêu gọi người dùng truy cập sang nền tảng, gian hàng khác.

1.5. Đánh giá có sai sót

Bao gồm các trường hợp khách hàng đánh giá nhầm sản phẩm, nhầm đơn hàng hoặc phản hồi thông tin không trùng khớp với giao dịch thực tế.

1.6. Đánh giá không hợp lệ

Các đánh giá chứa nội dung vi phạm chính sách cộng đồng như ngôn từ phản cảm, thông tin sai lệch, quảng cáo trá hình hoặc nội dung không liên quan đến sản phẩm.

2. Làm cách nào để nhà bán báo cáo đánh giá TikTok Shop không hợp lệ?

Bước 1: Truy cập vào trang Điểm sản phẩm trong Trung tâm nhà bán hàng.

Bước 2: Xác định đánh giá cần báo cáo (có thể sử dụng bộ lọc để tìm nhanh). Chọn Chi tiết đánh giá, sau đó nhấp vào Báo cáo đánh giá.

Bước 3: Chọn lý do phù hợp trong danh sách có sẵn, mô tả ngắn gọn vì sao đánh giá đó không hợp lệ hoặc không chính xác. ( ảnh 26) 

Sau đó tải lên các tài liệu minh chứng liên quan và nhấn Gửi để hoàn tất báo các. Các tài liệu đó bao gồm:

• Video đóng hàng hợp lệ  ( Link sang Effitrack) (quay liền mạch, rõ sản phẩm, rõ mã vận đơn)
  
• Hình ảnh sản phẩm trước khi giao hàng
  
• Hình ảnh kiện hàng sau khi đóng gói (thể hiện tem, băng keo, mã vận đơn)
  
• Lịch sử chat giữa shop và khách hàng
  
• Thông tin vận chuyển từ đơn vị giao hàng
  
• Mô tả sản phẩm và chính sách đã công bố trên gian hàng

Bước 4: Theo dõi trạng thái báo cáo trong hệ thống sau khi gửi.

Lưu ý: Việc gửi báo cáo không đồng nghĩa với việc đánh giá sẽ được xóa. Báo cáo của bạn chỉ được tiếp nhận để TikTok Shop xem xét và quyết định cuối cùng thuộc về nền tảng dựa trên chính sách hiện hành.

3. Nhà bán nên lưu ý gì khi báo cáo đánh giá của khách hàng 

1. Chọn đúng lý do báo cáo theo quy định TikTok Shop

Mỗi loại đánh giá vi phạm tương ứng với một lý do báo cáo cụ thể. Việc chọn sai lý do có thể khiến yêu cầu bị từ chối dù đánh giá thực sự không hợp lệ.

2. Gửi báo cáo đúng thời gian quy định

TikTok Shop chỉ tiếp nhận báo cáo trong khung thời gian nhất định kể từ khi đánh giá được đăng tải. Nhà bán nên kiểm tra và gửi báo cáo sớm để tránh quá hạn.

3. Đánh giá số lần báo cáo theo quy định

Không nên lạm dụng quyền báo cáo. Việc báo cáo quá nhiều hoặc không chính xác có thể ảnh hưởng đến độ tin cậy của gian hàng trong hệ thống kiểm duyệt của TikTok Shop

Chính sách mới cho phép báo cáo đánh giá TikTok Shop không hợp lệ là công cụ quan trọng giúp nhà bán bảo vệ uy tín gian hàng và đảm bảo môi trường mua sắm minh bạch. Khi hiểu rõ quy định, thực hiện báo cáo đúng quy trình và chuẩn bị đầy đủ minh chứng, nhà bán sẽ nâng cao khả năng được TikTok Shop xử lý thành công. Chủ động cập nhật chính sách đánh giá TikTok Shop cũng là nền tảng để vận hành gian hàng bền vững và gia tăng hiệu quả kinh doanh lâu dài.