Không Biết Shopee Thế Nào Chứ Tầm Này TikTok Hãi Thật
Shop mình bán cả 2 cả tiktok và shopee , tỉ lệ 100 đơn giao đi thì sẽ bị hoàn / huỷ / trả hàng khoảng 6-7 đơn
Còn tiktok sợ thật con số ấy phải gấp 2 luôn ( hàng quần áo nhé không có size số vì hàng free size )
Mang hàng ra bưu cục mà nguyên bưu cục toàn hàng thu hồi hàng trả , chứ hàng lấy phải để một góc , bị vỡ kho , shipper còn bảo có bạn khách sáng anh giao 7 đơn tiktok chiều thu hồi 5 đơn
Mình tự may tự sản xuất tự gia công nên cũng ưu tiên chất lượng và giá xũng sẽ cao hơn , nhưng mà không hiểu do chất lượng sản phẩm hay do ý thức của khách ngày một giảm, ngày trước bán 100 đơn hiếm lắm mới có 1-2 đơn trả vì khách mặc không vừa, mà giờ hở ra là không ưng không nhu cầu
Cứ tầm tháng 12 là chúng mình ngồi lọc lại hàng khách trả ( đã sử dụng mà vẫn trả ) xong mang đi giặt sạch gấp gọn rồi gửi cho các đoàn từ thiện , sợ thật luôn ấy
Phân tích từ Effitrack
Hiện tượng tỷ lệ hoàn, hủy và trả hàng trên TikTok Shop cao gần gấp đôi Shopee không phải là vấn đề cá biệt của một vài shop, mà là hệ quả trực tiếp của mô hình vận hành và hành vi tiêu dùng mà nền tảng này đang tạo ra. Khi đặt hai sàn cạnh nhau, có thể thấy sự khác biệt không nằm ở chất lượng sản phẩm, mà nằm ở cách đơn hàng được tạo ra và cách rủi ro được phân bổ.
Trên TikTok Shop, phần lớn đơn hàng đến từ hành vi mua mang tính bốc đồng. Người dùng không vào sàn với nhu cầu mua sắm rõ ràng, mà bị kích thích bởi video ngắn, livestream, giá hiển thị hấp dẫn và các CTA mang tính thúc đẩy cảm xúc. Quyết định mua diễn ra rất nhanh, trong khi thời gian suy nghĩ về nhu cầu thực tế gần như bằng không. Hệ quả là sau khi hàng được giao, người mua mới bắt đầu “xem lại quyết định”, dẫn đến tỷ lệ “không còn nhu cầu”, “không ưng”, “đổi ý” tăng mạnh.
Bên cạnh đó, chính sách trả hàng và trải nghiệm hoàn trên TikTok Shop được thiết kế theo hướng giảm tối đa rào cản cho người mua. Việc trả hàng trở nên dễ dàng, ít áp lực và gần như không có chi phí tâm lý, khiến hành vi trả hàng dần trở thành một lựa chọn quen thuộc. Trong bối cảnh đó, rủi ro bị đẩy gần như hoàn toàn sang phía người bán và chuỗi logistics, đặc biệt là với các ngành hàng thời trang, free size hoặc sản phẩm mang tính cảm nhận cá nhân.
Một yếu tố khác ít được nhắc đến là mật độ đơn thu hồi tập trung theo thời gian. Trên TikTok, hiện tượng giao buổi sáng – thu hồi buổi chiều không phải hiếm, cho thấy rất nhiều đơn bị hủy hoặc trả ngay sau khi giao thành công. Điều này gây áp lực lớn lên bưu cục, shipper và kho xử lý hoàn, dẫn đến tình trạng “vỡ kho”, tăng nguy cơ thất lạc, tráo đổi, hư hỏng và khó đối soát. Khi khối lượng hàng hoàn tăng đột biến, khả năng kiểm soát chi tiết từng đơn gần như không còn.
Với các shop tự sản xuất, tự gia công, rủi ro còn lớn hơn. Khác với hàng công nghiệp đại trà, hàng tự may không thể tái bán như mới sau khi đã bị khách sử dụng, thử mặc hoặc xử lý không đúng cách. Việc phải thu hồi, phân loại, giặt sạch và thanh lý hoặc đem tặng từ thiện phản ánh một chi phí ẩn rất lớn mà người bán đang âm thầm gánh chịu, trong khi trên báo cáo sàn chỉ thể hiện là “đơn hoàn”.
Nhìn từ góc độ vận hành, vấn đề không nằm ở việc khách hàng “ý thức kém hơn”, mà nằm ở việc nền tảng đang khuyến khích một hành vi mua sắm ít cam kết, trong khi cơ chế bảo vệ người bán chưa theo kịp tốc độ tăng trưởng đơn. Khi tỷ lệ hoàn vượt qua một ngưỡng nhất định, bài toán không còn là tối ưu quảng cáo hay cải thiện mô tả sản phẩm, mà là quản trị rủi ro logistics, kiểm soát hoàn trả và chuẩn hóa bằng chứng trong chuỗi giao nhận.
Hiện tượng TikTok Shop có tỷ lệ hoàn cao hơn Shopee vì vậy không phải là bất thường, mà là dấu hiệu của một mô hình tăng trưởng lấy trải nghiệm mua nhanh làm trung tâm, trong đó chi phí sai lệch được phân bổ về phía người bán. Nếu không có biện pháp kiểm soát từ khâu đóng hàng, giao hàng đến xử lý hoàn, những con số 6–7% hay gấp đôi đó rất dễ trở thành “mặt bằng mới”, thay vì chỉ là biến động ngắn hạn theo mùa.
