Phí Sàn TMĐT Tăng Cao: Tại Sao Doanh Thu Tăng Nhưng Nhà Bán Vẫn Thua Lỗ?
Trong vài năm trở lại đây, thương mại điện tử đã trở thành một trong những kênh bán hàng quan trọng nhất đối với nhiều doanh nghiệp và chủ shop. Hàng triệu đơn hàng được tạo ra mỗi ngày trên các sàn, kéo theo cơ hội tiếp cận khách hàng chưa từng có.
Tuy nhiên, một nghịch lý đang diễn ra ngày càng phổ biến: doanh thu tăng nhưng lợi nhuận lại không tăng tương ứng, thậm chí nhiều nhà bán còn rơi vào tình trạng thua lỗ dù lượng đơn hàng liên tục đi lên.
Nếu trước đây bài toán của nhà bán là làm sao để có đơn hàng, thì hiện nay bài toán khó hơn nhiều: làm sao để giữ được lợi nhuận sau khi trừ toàn bộ chi phí.
Trong số những yếu tố tác động mạnh nhất, sự gia tăng của phí sàn TMĐT đang trở thành vấn đề khiến nhiều nhà bán lo ngại.
1. Phí sàn TMĐT là gì và vì sao ngày càng tăng?
Khi bán hàng trên các sàn thương mại điện tử, nhà bán không chỉ đơn thuần đăng sản phẩm và nhận đơn hàng. Để duy trì hệ sinh thái, các sàn thu nhiều loại phí khác nhau từ người bán.
Các khoản phí phổ biến hiện nay bao gồm:
- Phí hoa hồng theo ngành hàng.
- Phí thanh toán.
- Phí cố định.
- Phí vận hành.
- Phí dịch vụ bổ sung.
- Chi phí quảng cáo nội sàn.
Trong giai đoạn đầu phát triển, nhiều sàn chấp nhận trợ giá để thu hút người bán và người mua. Tuy nhiên khi thị trường đã đạt quy mô lớn, các sàn bắt đầu chuyển trọng tâm sang tối ưu lợi nhuận.
Điều này khiến mức phí sàn TMĐT liên tục được điều chỉnh theo hướng tăng lên.
Đọc thêm: Cập Nhật Phí Sàn Shopee 05/2026 Mới Nhất: Nhà Bán Bị Ảnh Hưởng Như Thế Nào?
Với nhiều nhà bán, sự thay đổi có thể không quá rõ ràng nếu nhìn từng khoản phí riêng lẻ. Nhưng khi cộng dồn tất cả chi phí trên mỗi đơn hàng, tỷ suất lợi nhuận thực tế có thể giảm đáng kể.
2. Doanh thu tăng không đồng nghĩa với lợi nhuận tăng
Một sai lầm phổ biến của nhiều chủ shop là quá tập trung vào chỉ số doanh thu. Doanh thu là tín hiệu tích cực, nhưng không phản ánh số tiền thực sự còn lại sau khi kinh doanh.
Ví dụ thực tế
Một shop bán hàng đạt doanh thu 1 tỷ đồng/tháng.
Nghe qua có vẻ rất ấn tượng.
Tuy nhiên sau khi trừ:
- Giá vốn hàng hóa.
- Phí sàn.
- Chi phí quảng cáo.
- Chi phí vận chuyển.
- Chi phí hoàn hàng.
- Chi phí nhân sự.
- Chi phí kho bãi.
Lợi nhuận thực tế có thể chỉ còn vài phần trăm, thậm chí âm.
Trong nhiều trường hợp, doanh thu tăng nhanh nhưng tốc độ tăng chi phí còn nhanh hơn.
Kết quả là nhà bán cảm thấy đơn hàng rất nhiều nhưng dòng tiền ngày càng căng thẳng.
3. Những chi phí ẩn mà nhiều nhà bán chưa tính đến
Khi phân tích hiệu quả kinh doanh, nhiều chủ shop chỉ nhìn vào chi phí sàn và giá vốn. Tuy nhiên còn nhiều khoản chi phí khác đang âm thầm bào mòn lợi nhuận.
3.1 Chi phí hoàn hàng và khiếu nại
Một đơn hàng bị hoàn không chỉ làm mất doanh thu.
Doanh nghiệp còn phải chịu:
- Chi phí vận chuyển hai chiều.
- Chi phí xử lý hàng hoàn.
- Chi phí kiểm tra sản phẩm.
- Rủi ro hàng hóa hư hỏng.
Đối với những shop có tỷ lệ hoàn cao, đây có thể là khoản thất thoát rất lớn.
Đọc thêm: Chi phí ẩn của một đơn hoàn hàng: Nhà bán hàng mất bao nhiêu tiền?
3.2 Chi phí sai sót trong vận hành
Đóng nhầm sản phẩm, giao thiếu hàng, thất lạc phụ kiện hay gửi sai đơn là những lỗi phổ biến trong quá trình xử lý đơn hàng.
Mỗi sai sót đều kéo theo:
- Chi phí đổi trả.
- Chi phí chăm sóc khách hàng.
- Chi phí vận chuyển phát sinh.
- Đánh giá tiêu cực từ khách hàng.
Điều đáng nói là nhiều doanh nghiệp không đưa những khoản này vào báo cáo lợi nhuận. Kết quả là họ đánh giá sai hiệu quả kinh doanh thực tế.
Những điều trên khiến shop càng bán nhiều càng thấy áp áp lực. Một shop có thể đạt doanh thu hàng trăm triệu hoặc hàng tỷ đồng mỗi tháng nhưng vẫn gặp áp lực về dòng tiền.
Nguyên nhân nằm ở việc tiền liên tục được tái đầu tư vào nhập hàng, quảng cáo, nhân sự, kho vận. Trong khi đó, lợi nhuận thực nhận lại rất thấp. Nhiều chủ shop nhầm tưởng doanh nghiệp đang phát triển mạnh chỉ vì số đơn tăng lên.
4. Nhà bán cần làm gì để bảo vệ lợi nhuận?
4.1 Theo dõi lợi nhuận thay vì chỉ theo dõi doanh thu
Doanh thu phản ánh tốc độ tăng trưởng và khả năng mở rộng hoạt động kinh doanh, nhưng lợi nhuận mới là chỉ số cốt lõi quyết định doanh nghiệp có thực sự vận hành hiệu quả và phát triển bền vững hay không.
Nhà bán cần xây dựng hệ thống theo dõi chi tiết:
- Chi phí theo từng đơn hàng.
- Chi phí theo từng kênh bán.
- Lợi nhuận theo từng sản phẩm.
- Tỷ lệ hoàn vốn quảng cáo.
Việc đo lường đúng giúp phát hiện sớm những sản phẩm hoặc chiến dịch đang làm thất thoát lợi nhuận.
4.2 Tối ưu quy trình vận hành
Trong bối cảnh phí sàn TMĐT ngày càng tăng, phần chi phí mà doanh nghiệp có thể chủ động kiểm soát chính là vận hành nội bộ.
Những giải pháp như:
- Chuẩn hóa quy trình đóng gói.
- Giảm sai sót đơn hàng.
- Kiểm soát hàng hoàn.
- Tự động hóa quy trình xử lý đơn.
Có thể giúp giảm đáng kể chi phí phát sinh.
Nhiều doanh nghiệp hiện nay đã triển khai các hệ thống quản lý kho, quản lý đơn hàng hoặc quay video đóng gói nhằm hạn chế tranh chấp và giảm thất thoát trong quá trình vận hành.
Đọc thêm: Quay Video Đóng Gói Đúng Cách: Những Lưu Ý Quan Trọng Để Bảo Vệ Thông Tin Khách Hàng
4.3 Xây dựng thương hiệu thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo
Khách hàng có xu hướng quay lại mua hàng nhiều hơn, giúp doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí chuyển đổi cho mỗi đơn hàng mới. Đồng thời, tỷ lệ khách hàng trung thành cao cũng góp phần cải thiện biên lợi nhuận, tạo nền tảng tăng trưởng bền vững hơn trong dài hạn.
Kết luận
Sự gia tăng của phí sàn TMĐT đang tạo ra áp lực lớn đối với hầu hết nhà bán hàng online hiện nay. Đây cũng là nguyên nhân khiến nhiều doanh nghiệp rơi vào tình trạng doanh thu tăng nhưng lợi nhuận không tăng, thậm chí thua lỗ dù số lượng đơn hàng liên tục đi lên.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc chỉ tập trung vào doanh thu là chưa đủ. Nhà bán cần nhìn sâu hơn vào cấu trúc chi phí, hiệu quả vận hành và khả năng kiểm soát rủi ro trong toàn bộ chuỗi xử lý đơn hàng.
Khi hiểu rõ tiền đang đi đâu và tối ưu được những chi phí có thể kiểm soát, doanh nghiệp sẽ không chỉ tăng trưởng về doanh thu mà còn cải thiện được lợi nhuận một cách bền vững.
